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BP nº 45 TITOL

bp nº 45 titol bona pràctica plan de mejora de la calidad del servicio ocupacional de inserción ( soi ) de acidh entitat :
31 Oct, 2023
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BP nº 45
TITOL BONA PRÀCTICA PLAN DE MEJORA DE LA CALIDAD DEL SERVICIO
OCUPACIONAL DE INSERCIÓN ( SOI ) DE ACIDH
ENTITAT : ACIDH
ADREÇA : C/ SIRACUSA, 53 BARCELONA
TELÉFON : 93 285 33 10 FAX : 93 285 99 78
EMAIL : [email protected] PERSONA DE CONTACTE : NEUS PALOS BARÓ
ÀREA D’ATENCIÓ : ATENCIÓN DIURNA. SERVICIO PRELABORAL
DATA D’INICI : AÑO 2005
ANTECEDENTS :
Nos ha motivado desde un inicio dar respuesta a las necesidades y
deseos que nos manifiestan los usuarios del servicio y sus familiares,
en relación a diversos ámbitos de su vida: ocio, trabajo, desarrollo
personal,...
Los objetivos que nos hemos planteado han sido:
Conseguir una mejora de la calidad del servicio que contribuya a la
mejora de la calidad de vida de nuestros usuarios y sus familias, a
partir de pequeñas acciones promotoras de cambios.
Las acciones que hemos realizado han sido:
Elaboración de un nuevo modelo de PIR, fundamentado teóricamente en
el concepto de discapacidad intelectual de la AAIDD ( 2002 ), y
revisión de los PIR de todos los usuarios, a partir de un sistema que
implica más a la familia y a todos los profesionales del servicio,
pero en el que el usuario es el protagonista y los demás sólo agentes
facilitadores de cambio.
Elaboración y puesta en marcha de protocolos de actuación para
mejorar la organización interna del servicio y la comunicación con las
familias.
Creación y puesta en práctica de acciones para mejorar la Inclusión
social de los usuarios, tales cómo fomentar las relaciones
interpersonales y el ocio entre los usuarios fuera del ámbito del SOI,
concocer y utilizar los recursos sociales y culturales que ofrece el
barrio y la ciudad,..
Creación y puesta en práctica de acciones para mejorar la
Autodeterminación de los usuarios : llamar personalmente en caso de
falta de asistencia al taller, dar la opinión y buscar información
sobre el destino del viaje de final de curso, escoger y hacer la
reserva del restaurante, ...
RESUM :
JUSTIFICACIÓN :
El SOI de ACIDH es un servicio prelaboral, que ofrece desde el año
2002 atención diurna a un grupo de 25 personas adultas con
discapacidad intelectual, facilitándoles actividades de ajuste
personal y social y actividades ocupacionales. Desde sus inicios, las
necesidades y los deseos que nos iban transmitiendo los usuarios y sus
familias nos han llevado a los profesionales al deseo de mejorar
continuamente nuestra atención, para conseguir que los apoyos
ofrecidos fueran eficaces. Nuestra intención era clara : queríamos
mejorar la calidad de vida de los usuarios y de sus familias,
consiguiendo cambios objetivos con pequeñas acciones. Este deseo
empezó a cobrar forma en el año 2005, gracias a la posibilidad que se
nos ofreció de participar como centro en la prueba piloto de la
investigación " Servicios y Calidad de Vida de las personas con
discapacidad intelectual", financiada por FEAPS. A partir de los datos
obtenidos se estableció el Plan de Mejora del servicio.
OBJETIVOS :
Los objetivos de la Buena Práctica que presentamos son la mejora del
servicio y la mejora de la Calidad de Vida de sus usuarios y familias.
METODOLOGÍA :
El Plan de Mejora parte de la evaluación objetiva de la calidad del
servicio y de su contribución en la calidad de vida de sus usuarios y
familias, basándonos en el paradigma de Calidad de Vida de Schalock
(9697) y ajustándonos a los criterios de la definición de
discapacidad intelectual de la l'AAIDD ( 2002).
RESULTADOS:
En esta fase hemos incorporado acciones para mejorar la
Autodeterminación e Inclusión social de los usuarios, hemos mejorado
la organización interna del servicio, hemos conseguido más
comunicación con las familias y hemos elaborado un nuevo modelo de
Programa Individual de Rehabilitación ( PIR ), consiguiendo que en su
elaboración y revisión el usuario sea el protagonista, especificando
de manera clara los soportes que precisa para conseguir los objetivos
propuestos.
RESULTATS :
Qué objetivos hemos alcanzado?
Mejorar la organización interna del servicio y la comunicación con las
familias.
Incrementar las oportunidades que se ofrecen en el servicio para
fomentar la Autodeterminación y la Inclusión social.
Tener un Programa Individual de Rehabilitación que sirve realmente de
base a usuarios, profesionales y familiares para fomentar los cambios.
Hemos utilizado indicadores cuantitativos y cualitativos para para
evaluar la incidencia de nuestras acciones.
El impacto que ha tenido nuestra buena práctica ha sido: Las personas
con discapacidad han mejorado su autonomía y su capacidad de tomar
decisiones, y sus familias han obtenido más apoyos y más información.
Para los profesionales y para la organización la experiencia ha
supuesto hacerse suya la cultura de la calidad, persiguiendo la mejora
continua a partir de la autoevaluación.

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